杭州用户咨询客服

职位描述

极氪用户售后服务旅程中的在线服务伙伴；
在线接听道路救援需求，协调资源帮助用户解决车辆问题；
在企业APP等渠道收集用户在车辆使用过程中的各类咨询问题，并根据业务要求做好在线解答和相关记录；
用户紧急需求接收响应；
使用规范标准话术、知识库，解答用户问题；
实时跟踪用户需求的处理进度；
及时处理市场上发生的问题，预防或解决用户投诉；
处理用户技术、车辆使用类等咨询问题；

任职资格

大专及以上学历；
良好的中文表达及理解能力，熟练使用office办公软件；
拥有以解决用户需求为第一要务的责任感，积极主动解决问题的态度；
具备较强的组织协调能力、抗压能力、沟通能力及创新意识；
良好的自我管理能力及自我学习能力；
熟悉售后问题处理流程者优先，包括但不限于：处理客户投诉抱怨、售后现场服务、售后技术分析和售后维修等。
1-3年以上汽车用户服务管理经验者优先；

面试信息

工作时间

加班制度：该团队为7*24小时工作制（上五休二），因此需接受部门排班；
排班时段包含
班次 	上班时间		
A	08:30-18:00		
B	13:00-22:00		
C	9:30-18:30		
D	21:30-09:00